Supervisor de Atendimento

É necessário que tenha:

• Ensino Superior completo em áreas afins; 
• Desejável pós-graduação em áreas afins; 
• Diferencial: experiência anterior com atendimento ao público; 
• Conhecimento em pacote office e análise de indicadores; 

Como será seu dia a dia:

• Responsável pela supervisão, controle e orientação da equipe de atendimento da Unimed-BH, a fim de assegurar a qualidade e excelência no atendimento ao cliente, garantindo uma atuação ágil, cortês e resolutiva, contribuindo para a preservação, fortalecimento e promoção da imagem da Cooperativa.
• Desenvolver ações para solução de questões relacionadas ao atendimento dos clientes internos / externos, seguindo as políticas e protocolos vigentes, visando maximizar a satisfação dos clientes.
• Aprimorar a qualidade do atendimento, por meio da análise das sugestões e reclamações dos clientes e proposição de soluções pertinentes.
• Realizar e orientar o atendimento aos clientes internos e externos, apoiando e buscando tratativas para casos de maior complexidade, a fim de garantir a continuidade e qualidade no atendimento aos clientes.
• Definir, organizar e implantar as rotinas/processos/escalas de atendimento, conforme o Sistema de Gestão da Qualidade da Unimed-BH, construindo fluxo de atendimento de forma sistêmica.
• Contribuir com a melhor utilização da capacidade instalada por meio da gestão do mapa de leitos / consultórios (slot), junto aos coordenadores assistenciais, buscando a melhor estratégia para distribuir os atendimentos considerando critérios administrativos e clínicos, visando garantir a qualidade e segurança ao paciente.
• Solicitar acessos dos novos colaboradores, a fim de garantir os recursos necessários ao atendimento.
• Prestar suporte ao superior imediato, provendo informações para a tomada de decisão e desdobrando os direcionamentos estratégicos em ações para eficiência do setor.
• Contribuir para o desenvolvimento, capacitação e engajamento da equipe, acompanhando e reportando à liderança imediata aspectos relacionados, organizando escalas de serviços e programação de férias e monitorando o cumprimento destes e de outros aspectos legais, tendo como diretrizes as políticas de gestão de pessoas.
• Participar das ações em conformidade aos requisitos legais e adequados às normas internas, mediante a promoção da conduta integra entre a equipe, participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios.
• Supervisionar as atividades e processos priorizando a padronização das rotinas e execução conforme documentação e registros, analisar e levantar procedimentos, elaborar indicadores e acompanhar a aplicação de ações corretivas e preventivas nos processos internos, a fim de garantir o cumprimento das normas de qualidade e políticas da Unimed-BH.
• Apoiar o planejamento orçamentário conforme diretrizes institucionais, assim como assegurar sua execução alinhada às premissas estabelecidas, propondo as melhores opções para a aplicação dos valores e otimização dos custos da área. Quando na Gestão de Atendimento Móvel:
• Monitorar os parâmetros de atendimento telefônico, tais como Volume de Ligações, Número de Postos de Atendimento e Tempo Médio de Atendimento, dentre outros, realizando as intervenções necessárias, a fim de assegurar a qualidade dos serviços e a segurança dos clientes.
• Manter a interface entre a equipe de atendimento, coordenação de enfermagem e médicos da Central de Regulação, a fim de garantir uniformidade das soluções no atendimento aos clientes. 

Horário e Local de trabalho:

• Segunda à Sexta - 8h às 18h
• Av. Babita Camargos, 1695, Cidade Industrial