Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente

É necessário que tenha:

• Graduação completa em áreas afins.
• Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
• Experiência em atendimento na área da saúde.
• Desejável Pós Graduação em áreas afins. 
• Desejável conhecimento em métricas e pesquisas de satisfação

Como será seu dia a dia:

• Responsável pela supervisão, controle e orientação da equipe de atendimento da Unimed-BH, a fim de assegurar a qualidade e excelência no atendimento ao cliente.
• Desenvolver ações para solução de questões relacionadas ao atendimento dos clientes internos / externos, seguindo as políticas e protocolos vigentes.
• Aprimorar a qualidade do atendimento, por meio da análise das sugestões e reclamações dos clientes, pesquisas de satisfação, reembolso, demandas judiciais e NIP's com a proposição de soluções pertinentes.
• Realizar e orientar o atendimento aos clientes internos e externos, apoiando e buscando tratativas para casos de maior complexidade, a fim de garantir a continuidade e qualidade no atendimento aos clientes.
• Definir, organizar e implantar as rotinas/processos/escalas de atendimento, conforme o Sistema de Gestão da Qualidade da Unimed-BH, construindo fluxo de atendimento de forma sistêmica.
• Prestar suporte ao superior imediato, provendo informações para a tomada de decisão e desdobrando os direcionamentos estratégicos em ações para eficiência do setor.
• Contribuir para o desenvolvimento, capacitação e engajamento da equipe, acompanhando e reportando à liderança imediata aspectos relacionados, organizando programação de férias e monitorando o cumprimento destes e de outros aspectos legais, tendo como diretrizes as políticas de gestão de pessoas.
• Apoiar o planejamento orçamentário conforme diretrizes institucionais, assim como assegurar sua execução alinhada às premissas estabelecidas, propondo as melhores opções para a aplicação dos valores e otimização dos custos da área.
• Monitorar os parâmetros de contatos realizados realizando as intervenções necessárias, a fim de assegurar a qualidade dos serviços e a segurança dos clientes.
• Manter a interface entre a equipe de atendimento e demais áreas da Unimed-BH.

Local e Horário de Trabalho:

• Funcionários - Belo Horizonte.
• Segunda a Sexta (8h às 18h).