Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente

É necessário que tenha:

• Formação superior completa em Administração de Empresas, Gestão Comercial, e/ou áreas afins;
• Desejável pós-graduação em Gestão de Pessoas, e/ou áreas afins;
• Pacote office completo;
• Experiência sólida em gestão de pessoas;
• Experiência sólida com dados e análises críticas;
• Experiência com auditorias e acreditações.

Como será seu dia a dia:

• Desenvolver ações para solução de questões relacionadas ao atendimento dos clientes, seguindo as políticas e protocolos vigentes, visando maximizar a satisfação dos clientes;
• Aprimorar a qualidade do atendimento, por meio da análise das sugestões e reclamações dos clientes, pesquisas de satisfação, reembolso, demandas judiciais e NIP's com a proposição de soluções pertinentes;
• Realizar e orientar o atendimento aos clientes, apoiando e buscando tratativas para casos de maior complexidade, a fim de garantir a continuidade e qualidade no atendimento aos clientes;
• Definir, organizar e implantar as rotinas, férias e divisão de tarefas;
• Supervisionar as atividades e processos priorizando a padronização das rotinas e execução conforme documentação e registros, analisar e levantar procedimentos, elaborar indicadores e acompanhar a aplicação de ações corretivas e preventivas nos processos internos, a fim de garantir o cumprimento das normas de qualidade e políticas da Unimed-BH;
• Solicitar acessos dos novos colaboradores, a fim de garantir os recursos necessários ao atendimento;
• Prestar suporte ao superior imediato, provendo informações para a tomada de decisão e desdobrando os direcionamentos estratégicos em ações para eficiência do setor;
• Contribuir para o desenvolvimento, capacitação e engajamento da equipe, tendo como diretrizes as políticas de gestão de pessoas;
• Participar das ações em conformidade aos requisitos legais e adequados às normas internas, mediante a promoção da conduta integra entre a equipe, participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios;
• Apoiar o planejamento orçamentário conforme diretrizes institucionais, assim como assegurar sua execução alinhada às premissas estabelecidas, propondo as melhores opções para a aplicação dos valores e otimização dos custos da área;
• Monitorar os parâmetros de contatos realizados realizando as intervenções necessárias, a fim de assegurar a qualidade dos serviços e a segurança dos clientes;
• Manter a interface entre a equipe de atendimento e demais áreas da Unimed-BH.