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Supervisor(a) de Atendimento

Data:  24 de abr. de 2025
Localização: 

Belo Horizonte, BR

Time:  Atendimento e Experiência do Cliente
Unidade de negócios:  UNIMED BH COOP. TRABALHO MEDICO
A Unimed-BH
 
Cuidar de vidas é o nosso propósito.
Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de maneira comprometida com a sustentabilidade.
Inspiramos nossos colaboradores para, juntos, atuarmos como um só time e com foco no cliente.
Somos comprometidos em encontrar soluções ágeis e simples em nosso dia a dia para realizar as melhores entregas para a cooperativa.

Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time.

 

É necessário que tenha:

  • Ensino Superior completo em áreas correlatas;

  • Desejável Pós-graduação em áreas relacionadas;

  • Conhecimento intermediário em Pacote Office;

  • Experiência prévia em cargos de liderança nas áreas de Atendimento, Recepção ou SAC.

Como será seu dia a dia:

  • Gerenciar e acompanhar a equipe da Recepção e SAC, garantindo o bom desempenho das atividades diárias.

  • Monitorar os tempos de atendimento na abertura de consultas, assegurando a eficiência no processo.

  • Acompanhar a produtividade e pontualidade da equipe, identificando oportunidades de melhoria.

  • Lançar e monitorar os indicadores de desempenho da área, promovendo ações corretivas quando necessário.

  • Acompanhar a gestão de leitos, garantindo o fluxo adequado de pacientes.

  • Planejar as férias e escalas da equipe, assegurando a cobertura adequada dos turnos.

  • Organizar e coordenar os treinamentos para as áreas de Recepção e SAC, visando o desenvolvimento contínuo da equipe.

  • Realizar avaliações de desempenho da equipe, identificando pontos fortes e áreas para desenvolvimento.

  • Elaborar, atualizar e garantir o cumprimento dos documentos dos setores no sistema OnBase (PO, Mapa de Processo, etc.).

Horário e Local de Trabalho:

  • De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00h
  • R. Viamão, 1171 - Grajaú, Belo Horizonte

 

A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.

 

 

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