Product Manager - CRM (Dynamics)

É necessário que tenha:

• Formação superior em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
• Experiência na gestão e evolução de produtos digitais com foco em CRM, preferencialmente utilizando Dynamics, especialmente nos módulos Sales e Customer Service;
• Capacidade de traduzir necessidades dos stakeholders em iniciativas de produto, equilibrando valor para o cliente, viabilidade técnica e resultados para o negócio;
• Vivência na definição de estratégias de relacionamento com clientes, jornadas, processos comerciais e indicadores de performance;
• Experiência atuando em ambientes corporativos complexos, com grande volume de dados e múltiplas áreas de negócio;
• Conhecimento em integrações entre plataformas e sistemas corporativos, compreendendo impactos técnicos e de negócio;
• Experiência com metodologias ágeis e gestão de roadmap de produto.

Como será seu dia a dia:

• Definir e liderar a estratégia de evolução do CRM corporativo, garantindo alinhamento aos objetivos do negócio;
• Gerenciar o roadmap do produto, definindo prioridades com base em dados, impactos e oportunidades;
• Mapear, priorizar e evoluir jornadas e experiências dos clientes ao longo de todo o ciclo de relacionamento;
• Atuar como elo entre as áreas de negócio, tecnologia, operações e experiência do cliente;
• Conduzir discussões sobre arquitetura, integrações e governança da plataforma, assegurando a sustentabilidade das soluções;
• Monitorar indicadores de adoção, performance e resultados do CRM, propondo melhorias contínuas;
• Fomentar inovação e novas funcionalidades que potencializem a eficiência comercial, operacional e a experiência do cliente.

Horário e Local de trabalho:

• 44 horas semanais - segunda a sexta
• Formato Híbrido
• Funcionários - Belo Horizonte