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Especialista em Genesys Cloud

Data:  12 de jun. de 2025
Localização: 

Belo Horizonte / Betim / Contagem, BR

Time:  Tecnologia, Dados e Inovação
Unidade de negócios:  UNIMED BH COOP. TRABALHO MEDICO
A Unimed-BH
 
Cuidar de vidas é o nosso propósito.
Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de maneira comprometida com a sustentabilidade.
Inspiramos nossos colaboradores para, juntos, atuarmos como um só time e com foco no cliente.
Somos comprometidos em encontrar soluções ágeis e simples em nosso dia a dia para realizar as melhores entregas para a cooperativa.

Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time.

 

É necessário que tenha:

  • Experiência comprovada com Genesys Cloud.
  • Conhecimento em APIs REST, Webhooks e integrações com CRMs ou ERPs.
  • Familiaridade com linguagens como JavaScript, Python ou Java.
  • Experiência com canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).
  • Conhecimento em segurança da informação e boas práticas de governança.
  • Inglês técnico (leitura e escrita).

Diferenciais

  • Certificações Genesys Cloud (ex: Genesys Cloud CX Certified Professional).
  • Experiência com automações usando bots e IA.
  • Vivência em projetos de migração de contact center para nuvem.
  • Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban). 

Como será o seu dia a dia:

  • Configurar e manter fluxos de atendimento (IVR, filas, roteamento omnichannel).
  • Integrar a plataforma com sistemas internos via APIs REST.
  • Monitorar e analisar KPIs operacionais e de experiência do cliente.
  • Atuar na resolução de incidentes e suporte técnico de segundo nível.
  • Trabalhar em conjunto com áreas de negócio, TI e atendimento para evoluir a plataforma.
  • Garantir conformidade com normas de segurança e privacidade (LGPD, PCI, etc.). 

Horário e Local de Trabalho: 

  • 44h semanais 

 

A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.

 

 

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