Coordenador(a) Voz do Cliente e Jornada

É necessário que tenha:

• Graduação em Administração, Engenharia de Produção, Psicologia, Gestão em Saúde ou áreas correlatas.
• Desejável Pós-graduação em Customer Experience, Gestão Estratégica, Inovação, Processos ou áreas afins.
• Experiência na área e em gestão de equipes.
• Serão diferenciais: Certificação CCXP, Formação em Design Thinking, Service Design ou Lean Six Sigma;
• Experiência em gestão de programas corporativos de experiência do cliente, mapeamento de jornadas, gestão de transformação cultural, análise de dados e inteligência de clientes.

Como será seu dia a dia:

Coordenar a estratégia corporativa de Voz do Cliente, Gestão de Jornadas e Cultura Centrada na Pessoa, transformando dados e percepções dos clientes em inteligência organizacional para apoiar decisões estratégicas, promover inovação e fortalecer a cultura de experiência na Unimed-BH.

• Coordenar os programas institucionais de Voz do Cliente (VOC).
• Liderar o mapeamento, revisão e evolução das jornadas dos clientes e pacientes.
• Transformar informações de experiência em análises para suporte à tomada de decisão.
• Coordenar projetos corporativos de melhoria da experiência do cliente.
• Promover integração entre experiência, processos, qualidade, inovação e tecnologia.
• Desenvolver metodologias, padrões e ferramentas de gestão da experiência.
• Conduzir programas de fortalecimento da cultura centrada na pessoa.
• Facilitar workshops e iniciativas de cocriação com áreas de negócio.
• Monitorar indicadores estratégicos de experiência, cultura e jornadas.
• Coordenar fóruns corporativos relacionados à experiência do cliente.
• Promover o desenvolvimento, capacitação e engajamento da equipe de trabalho orientando e acompanhando o desempenho, dimensionamento da necessidade de recursos da área, organização de escalas de serviços e programação de férias e monitoramento do cumprimento destes e de outros aspectos legais, tendo como diretrizes as políticas de gestão de pessoas;
• Desenvolver o planejamento orçamentário conforme diretrizes institucionais, assim como assegurar sua execução através do controle de custos e receitas, análise mensal e reporte da demonstração de resultado da unidade para a liderança, visando a melhoria contínua dos processos e da aplicação dos valores.

Local e Horário de Trabalho:

• Belo Horizonte e região metropolitana.
• Segunda a Sexta - 8h às 18h (220h mensais)