Assistente de Relacionamento com o Cliente
Belo Horizonte, BR
Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time.
Como será seu dia a dia:
- Prover orientação aos clientes conforme suas demandas, por meio do acolhimento, orientação e direcionamento aos serviços.
- Tratar os processos e manifestações dos clientes em diversos canais de comunicação, registrando, acompanhando sua resolução até a finalização com retorno ao cliente;
- Realizar abertura de chamados via E-it/Portal de Serviços para as áreas de interface para solucionar dúvidas, pendencias e/ou embasamento técnico (Ex. jurídico, administrativo);
- Classificar as demandas dos clientes e direcionar para as áreas de interface de acordo com a complexidade, provendo o acompanhamento e garantindo o retorno/solução ao cliente;
- Realizar tratativa de pendências, reclassificação, e-mails e realizar a abertura de chamados para estorno de copart;
- Identificar a necessidade do cliente buscando a melhor forma de reverter sua insatisfação visando garantir o cumprimento das metas já pré-estabelecidas. Ex.: Meta de redução de reclamação;
- Prover agendamento de consultas, exames, cirurgias para os clientes com dificuldades de agendamento;
- Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos;
- Executar outras atividades correlatas, conforme procedimentos específicos da área de atuação.
É necessário que tenha:
Experiência com atendimento ao cliente;
Formação superior em andamento;
Conhecimento pacote office intermediário.
Horário e local de trabalho:
- 08 às 18 H| Segunda a Sexta feira – Modalidade Híbrido (Após o período de Experiência)
- Rua dos Inconfidentes, 44 – Funcionários.
A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.