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Assistente de Relacionamento com o Cliente

Data:  22 de out de 2024
Localização: 

Belo Horizonte, BR

Time:  Comercial e Relacionamento
Unidade de negócios:  UNIMED BH COOP. TRABALHO MEDICO
A Unimed-BH
 
Cuidar de vidas é o nosso propósito.
Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de maneira comprometida com a sustentabilidade.
Inspiramos nossos colaboradores para, juntos, atuarmos como um só time e com foco no cliente.
Somos comprometidos em encontrar soluções ágeis e simples em nosso dia a dia para realizar as melhores entregas para a cooperativa.

Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time.

 

Como será seu dia a dia:

 

  • Prover orientação aos clientes conforme suas demandas, por meio do acolhimento, orientação e direcionamento aos serviços. 
  • Tratar os processos e manifestações dos clientes em diversos canais de comunicação, registrando, acompanhando sua resolução até a finalização com retorno ao cliente; 
  • Realizar abertura de chamados via E-it/Portal de Serviços para as áreas de interface para solucionar dúvidas, pendencias e/ou embasamento técnico (Ex. jurídico, administrativo);
  • Classificar as demandas dos clientes e direcionar para as áreas de interface de acordo com a complexidade, provendo o acompanhamento e garantindo o retorno/solução ao cliente; 
  • Realizar tratativa de pendências, reclassificação, e-mails e realizar a abertura de chamados para estorno de copart;
  • Identificar a necessidade do cliente buscando a melhor forma de reverter sua insatisfação visando garantir o cumprimento das metas já pré-estabelecidas. Ex.: Meta de redução de reclamação; 
  • Prover agendamento de consultas, exames, cirurgias para os clientes com dificuldades de agendamento;
  •  Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos;
  •  Executar outras atividades correlatas, conforme procedimentos específicos da área de atuação.  

É necessário que tenha:

Experiência com atendimento ao cliente;

Formação superior em andamento;

Conhecimento pacote office intermediário.

Horário e local de trabalho:

  • 08  às 18 H| Segunda a Sexta feira – Modalidade Híbrido (Após o período de Experiência)
  • Rua dos Inconfidentes, 44 – Funcionários.

 

A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.

 

 

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