Assistente de Relacionamento com o Cliente

É necessário que tenha:

• Ensino médio completo (Desejável formação superior em curso em áreas afins);
• Pacote office completo (Excel e Power Point: Intermediário);
• Vivência nas atividades descritas;
• Conhecimento da ferramenta Genesys.

Como será seu dia a dia:

Responsável pelo acompanhamento das operações de atendimento do call center que estão operando na ferramenta Genesys, garantindo uma adequada usabilidade da ferramenta, gestão dos indicadores (dimensionamento, escalas, nível de serviço, abandonos, pesquisa de satisfação, controle de licenças etc), monitoramento e correção de falhas junto à empresa implantadora e a Unimed BH. Além de atuar como interface entre as áreas da Unimed BH para garantir o atendimento de demandas dos fornecedores em relação ao Genesys e adequação/melhoria dos fluxos de atendimento para simplificar a jornada do operador e do cliente.

• Ser o porta voz da empresa dentro do fornecedor de call center;
• Apoiar o fornecedor de call center para assuntos relacionados ao Genesys;
• Acompanhar  a geração de dimensionamento pelos fornecedores de call center;
• Apoiar no monitoramento da ferramenta e apresentar mensalmente os avanços, oportunidades e planos de ação;
• Propor planos de ações para melhorar a experiência do cliente e operadores com o Genesys;
• Fazer interface com as áreas internas para solucionar demandas relacionadas ao Genesys;
• Dar suporte na capacitação/reciclagem correta das operações, participando ativamente da construção dos materiais de conteúdo e repasse do conhecimento para os multiplicadores.

Local e Horário de Trabalho:

Bairro Prado e Floresta - BH

segunda a sexta feira de 08:00 às 18:00 h

(Regime Hibrido após período de experiência)