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Assistente de Relacionamento com Cliente II - Vaga Exclusiva Para Pessoa Com Deficiência

Data:  12 de jun de 2024
Localização: 

Belo Horizonte, BR

Time:  Comercial e Relacionamento
Unidade de negócios:  UNIMED BH COOP. TRABALHO MEDICO
A Unimed-BH
 
Cuidar de vidas é o nosso propósito.
Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de maneira comprometida com a sustentabilidade.
Inspiramos nossos colaboradores para, juntos, atuarmos como um só time e com foco no cliente.
Somos comprometidos em encontrar soluções ágeis e simples em nosso dia a dia para realizar as melhores entregas para a cooperativa.

Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time.

 

É necessário que tenha:

  • Ensino médio Completo.
  • Experiência anterior com atendimento ao cliente.
  • Conhecimento pacote office intermediário

Como será seu dia a dia:

  • Prover orientação aos clientes Unimed-BH e Sistema Unimed conforme suas demandas, por meio do acolhimento, orientação e direcionamento aos serviços.
  • Tratar os processos e manifestações dos clientes em diversos canais de comunicação, registrando, acompanhando sua resolução até a finalização com retorno ao cliente;
  • Realizar abertura de chamados via E-it/Portal de Serviços para as áreas de interface para solucionar dúvidas, pendencias e/ou embasamento técnico (Ex. jurídico, administrativo)
  • Entrar em contato com os clientes através de telefone, e-mail, BLIP, garantindo o retorno dentro dos prazos estabelecidos e pré acordados;
  • Identificar e propor ações que visam a melhoria contínua dos processos para aumentar a satisfação dos clientes;
  • Classificar as demandas dos clientes e direcionar para as áreas de interface de acordo com a complexidade, provendo o acompanhamento e garantindo o retorno/solução ao cliente;
  • Realizar tratativa de pendências, reclassificação, e-mails e realizar a abertura de chamados para estorno de copart.
  • Identificar a necessidade do cliente buscando a melhor forma de reverter sua insatisfação visando garantir o cumprimento das metas já pré-estabelecidas. Ex.: Meta de redução de reclamação;
  • Contribuir na gestão dos pedidos de autorização, cadastrando pedidos/guias e fornecendo senhas de autorização para os procedimentos médicos e atenção domiciliar, bem como encaminhando pedidos/guias para avaliação médica, quando necessário e encaminhando laudos e relatórios para pré-auditoria.
  • Prover agendamento de consultas, exames, cirurgias para os clientes com dificuldades de agendamento.

Horário e Local de Trabalho:

  • 08h às 18h | Segunda a Sexta - Modalidade: Hibrido (após o período de experiência)
  • R: Dos Inconfidentes, 44, Funcionários.

 

 

A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.

 

 

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