Assistente de Relacionamento com Cliente II - Vaga Exclusiva Para Pessoa Com Deficiência
Belo Horizonte, BR
Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time.
É necessário que tenha:
- Ensino médio Completo.
- Experiência anterior com atendimento ao cliente.
- Conhecimento pacote office intermediário
Como será seu dia a dia:
- Prover orientação aos clientes Unimed-BH e Sistema Unimed conforme suas demandas, por meio do acolhimento, orientação e direcionamento aos serviços.
- Tratar os processos e manifestações dos clientes em diversos canais de comunicação, registrando, acompanhando sua resolução até a finalização com retorno ao cliente;
- Realizar abertura de chamados via E-it/Portal de Serviços para as áreas de interface para solucionar dúvidas, pendencias e/ou embasamento técnico (Ex. jurídico, administrativo)
- Entrar em contato com os clientes através de telefone, e-mail, BLIP, garantindo o retorno dentro dos prazos estabelecidos e pré acordados;
- Identificar e propor ações que visam a melhoria contínua dos processos para aumentar a satisfação dos clientes;
- Classificar as demandas dos clientes e direcionar para as áreas de interface de acordo com a complexidade, provendo o acompanhamento e garantindo o retorno/solução ao cliente;
- Realizar tratativa de pendências, reclassificação, e-mails e realizar a abertura de chamados para estorno de copart.
- Identificar a necessidade do cliente buscando a melhor forma de reverter sua insatisfação visando garantir o cumprimento das metas já pré-estabelecidas. Ex.: Meta de redução de reclamação;
- Contribuir na gestão dos pedidos de autorização, cadastrando pedidos/guias e fornecendo senhas de autorização para os procedimentos médicos e atenção domiciliar, bem como encaminhando pedidos/guias para avaliação médica, quando necessário e encaminhando laudos e relatórios para pré-auditoria.
- Prover agendamento de consultas, exames, cirurgias para os clientes com dificuldades de agendamento.
Horário e Local de Trabalho:
- 08h às 18h | Segunda a Sexta - Modalidade: Hibrido (após o período de experiência)
- R: Dos Inconfidentes, 44, Funcionários.
A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.