Assistente Relacionamento com Cliente II | GRCI

É necessário que tenha:

• Ensino médio completo; 
• Desejável superior em andamento; 
• Experiência em atendimento de call center, e/ou monitorias e afins; 
• Conhecimento em rotinas administrativas; 
• Conhecimento intermediário no pacote office. 

Como será seu dia a dia:

• Acompanhar os processos relacionados as solicitações dos clientes, suportando a equipe terceira, nas suas dúvidas para solução junto ao cliente; 
• Realizar monitorias de qualidade para identificar oportunidade e propor ações que visam a melhoria contínua dos processos para aumentar a satisfação dos clientes, garantindo o retorno dentro do prazo; 
• Acompanhar os indicadores da área, e propor ações de melhorias, quando necessário; 
• Acompanhar, junto a equipe de qualidade do parceiro, as monitorias, com o objetivo de certificar que o cliente Unimed seja atendido da forma correta e respeitosa; 
• Validação e acompanhamento de materiais de treinamento disponibilizados pela equipe terceirizadas, garantindo aderência aos processos, procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos; 
• Atuação na condução de treinamentos, reciclagens e alinhamentos operacionais, promovendo a disseminação de conhecimento e a padronização de processos; 
• Gestão de múltiplas demandas e frentes de trabalho, com definição de prioridades conforme criticidade, urgência e impacto no negócio; 
• Análise e tratativa de reclamações de clientes, realizando apuração de causas raiz, identificação de oportunidades de melhoria e proposição de ações para otimização de processos e experiência do cliente. 

Horário e Local de Trabalho:

• 8hs às 18hs - Modalidade: Híbrida após o período de experiência; 
• Atuação no prestador no Prado e na Savassi, reveza entre os endereços.