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Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno

Data:  2 de set de 2024
Localização: 

Belo Horizonte, BR

Time:  Comercial e Relacionamento
Unidade de negócios:  UNIMED BH COOP. TRABALHO MEDICO
A Unimed-BH
 
Cuidar de vidas é o nosso propósito.
Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de maneira comprometida com a sustentabilidade.
Inspiramos nossos colaboradores para, juntos, atuarmos como um só time e com foco no cliente.
Somos comprometidos em encontrar soluções ágeis e simples em nosso dia a dia para realizar as melhores entregas para a cooperativa.

Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time.

 

É necessário que tenha:

  • Formação superior completa em Administração de Empresas, Gestão em saúde, e/ou áreas afins.
  • Conhecimento intermediário das Normas regulatórias do setor de saúde
  • Conhecimento intermediário em Informática - Pacote Office e especialmente em Excel (Procv; tabela dinâmica, fórmulas, gráficos, análise de dados)
  • Conhecimento em gestão de processo (mapeamento, proposição e implementação de melhorias).

Será um diferencial: Pós-graduação em Gestão de Projetos/ Processos e/ou áreas afins.

  • Conhecimento de pesquisas de satisfação com clientes
  • Conhecimento de sucesso do cliente e experiência do cliente
  • Conhecimento em gestão de projetos.

Como será o seu dia a dia:

Responsável pela experiência do cliente no atendimento à manifestações em diversos canais de atendimento. Gestão estratégica dos indicadores relacionados a reclamações nos canais de atendimento próprios da Unimed-BH, Reclame Aqui, redes sociais, registro junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e reembolso. Gestão de pesquisas de satisfação com clientes, em especial, Net Promoter Score. Acompanhamento, revisão e adequação de processos bem como interface com as diversas áreas da cooperativa para análise, plano de ação e tratativa dos principais ofensores, bem como, traçar melhorias corporativas.
Deverá ser capaz de desdobrar e acompanhar os projetos com as áreas até sua conclusão e apresentar gerencialmente os resultados obtidos.

Horário e local de trabalho:

08:00 às 18:00 horas

Rus dos Inconfidentes, 44 - Funcionários - Belo Horizonte - MG

 

A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.

 

 

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