Analista de Relacionamento com o Cliente Pleno
Belo Horizonte, BR
Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time.
É necessário que tenha:
- Formação superior completa em Administração de Empresas, Gestão em saúde, e/ou áreas afins.
- Conhecimento intermediário das Normas regulatórias do setor de saúde
- Conhecimento intermediário em Informática - Pacote Office e especialmente em Excel (Procv; tabela dinâmica, fórmulas, gráficos, análise de dados)
- Conhecimento em gestão de processo (mapeamento, proposição e implementação de melhorias).
Será um diferencial: Pós-graduação em Gestão de Projetos/ Processos e/ou áreas afins.
- Conhecimento de pesquisas de satisfação com clientes
- Conhecimento de sucesso do cliente e experiência do cliente
- Conhecimento em gestão de projetos.
Como será o seu dia a dia:
Responsável pela experiência do cliente no atendimento à manifestações em diversos canais de atendimento. Gestão estratégica dos indicadores relacionados a reclamações nos canais de atendimento próprios da Unimed-BH, Reclame Aqui, redes sociais, registro junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e reembolso. Gestão de pesquisas de satisfação com clientes, em especial, Net Promoter Score. Acompanhamento, revisão e adequação de processos bem como interface com as diversas áreas da cooperativa para análise, plano de ação e tratativa dos principais ofensores, bem como, traçar melhorias corporativas.
Deverá ser capaz de desdobrar e acompanhar os projetos com as áreas até sua conclusão e apresentar gerencialmente os resultados obtidos.
Horário e local de trabalho:
08:00 às 18:00 horas
Rus dos Inconfidentes, 44 - Funcionários - Belo Horizonte - MG
A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.