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Analista de Relacionamento com o Cliente Corporativo

Data:  10 de abr. de 2025
Localização: 

Belo Horizonte, BR

Time:  Comercial e Relacionamento
Unidade de negócios:  UNIMED BH COOP. TRABALHO MEDICO
A Unimed-BH
 
Cuidar de vidas é o nosso propósito.
Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de maneira comprometida com a sustentabilidade.
Inspiramos nossos colaboradores para, juntos, atuarmos como um só time e com foco no cliente.
Somos comprometidos em encontrar soluções ágeis e simples em nosso dia a dia para realizar as melhores entregas para a cooperativa.

Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time.

 

É necessário que tenha:

  • Experiência anterior nas atividades descritas;
  • Formação superior completa em Administração de empresas, Sistema da Informação, Análise de Dados, e/ou áreas afins;
  • Conhecimentos em Planejamento de Ação, Negociação e Rotina de Call Center;
  • Conhecimento Avançado - Pacote Office, Gestão de dados, Habilidades analíticas.

Como será seu dia a dia:

  • Responsável por acompanhar os indicadores de ações e atendimentos do call center corporativo, mediante a análise dos dados, diagnóstico e resultados;
  • Reavaliar os processos e ações realizadas no call center corporativo, visando a melhoria na experiência do cliente, otimização dos processos e atingimentos dos objetivos estratégicos;
  • Dar suporte às dúvidas e tratativas recebidas da equipe em relação aos atendimentos realizados pelo call center corporativo e que não possuem processo e fluxo definido ou estruturado;
  • Levantar, estudar e apresentar propostas de melhorias, sistêmicas ou em processos, relacionadas aos atendimentos e ações realizadas pelo call center corporativo e equipe;
  • Acompanhar os indicadores de resultados relacionados às suas demandas;
  • Realizar a integração de novos colaboradores das gerências e acompanhar novos colaboradores durante visita à equipe do call center corporativo;
  • Acompanhar os indicadores do chatbot empresarial, mediante a análise dos dados, diagnóstico e resultados;
  • Reformular e criar conteúdo para o chatbot empresarial, considerando as tratativas comuns a todos os portes de empresas;
  • Levantar, estudar e apresentar propostas de melhorias, sistêmicas ou em processos, relacionadas ao atendimento e serviços disponibilizados.

Horário Local de Trabalho:

  • Rua dos Inconfidentes, 44 funcionários – Belo Horizonte
  • Regime híbrido após período de experiência.

 

A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência.

 

 

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