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Analista de Atendimento ao Cliente - HU Contorno

Data:  9 de jun. de 2026
Localização: 

Belo Horizonte, BR

Time:  Atendimento e Experiência do Cliente
Unidade de negócios:  UNIMED BH COOP. TRABALHO MEDICO
A Unimed-BH
 
Cuidar de vidas é o nosso propósito.
Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de maneira comprometida com a sustentabilidade.
Inspiramos nossos colaboradores para, juntos, atuarmos como um só time e com foco no cliente.
Somos comprometidos em encontrar soluções ágeis e simples em nosso dia a dia para realizar as melhores entregas para a cooperativa.

Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time.

 

É necessário que tenha:

  • Graduação completa em áreas afins;
  • Experiência com atendimento na área da saúde;
  • Experiência em rotinas administrativas;
  • Conhecimento em indicadores e análise de dados;
  • Conhecimento Pacote Office Intermediário.

Como será seu dia a dia:

Responsável por assegurar a eficiência operacional dos processos de atendimento ao cliente relacionados à internação hospitalar e à gestão de leitos, atuando no direcionamento dos fluxos administrativos. Contribuir para a otimização da ocupação hospitalar, garantindo a integração entre áreas assistenciais e de apoio, o cumprimento dos protocolos institucionais e a excelência na experiência do paciente durante toda a sua jornada de internação.

 

Principais Responsabilidades:

  • Coordenar operacionalmente os processos de internação, gestão de leitos e atendimento ao cliente.
  • Dimensionar e monitorar recursos e escalas de trabalho, garantindo cobertura adequada às demandas.
  • Organizar e acompanhar as atividades da equipe, incluindo atendimento, internação, gerenciamento de leitos e demandas administrativas.
  • Atuar como interface entre áreas como Gestão de Leitos, Central de Guias, Agendamento Cirúrgico, Recepção, SCIRAS e equipes assistenciais, promovendo a integração dos processos.
  • Garantir a conformidade das admissões hospitalares com protocolos institucionais, requisitos regulatórios e padrões de qualidade e segurança.
  • Monitorar a ocupação e liberação de leitos, acompanhando altas, transferências, higienização e disponibilização para novas internações.
  • Desenvolver ações para otimizar a capacidade instalada, reduzindo o tempo de espera e melhorando a utilização dos recursos hospitalares.
  • Acompanhar indicadores operacionais, apoiando a tomada de decisão e a melhoria contínua.
  • Identificar e tratar ocorrências que impactem o fluxo assistencial e a experiência do paciente, implementando ações corretivas e preventivas.
  • Gerenciar chamados junto às áreas de apoio e apoiar iniciativas de padronização, melhoria contínua e boas práticas em atendimento, internação e gestão de leitos.

Horário e Local de Trabalho:

  • Escala de 12x36 – 07:00 às 19:00h
  • Hospital Unimed Contorno - Santa Efigênia

 

A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de idade, gênero, orientação sexual, cor, raça, religião ou deficiência.

 

 

 

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