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Analista Experiência Paciente | GECP | HU Contorno

Data:  18 de ago. de 2026
Localização: 

Belo Horizonte, BR

Time:  Assistência ao Paciente
Unidade de negócios:  UNIMED BH COOP. TRABALHO MEDICO
A Unimed-BH
 
Cuidar de vidas é o nosso propósito.
Somos movidos pelos nossos valores e buscamos sempre construir parcerias de maneira ética. Nosso sucesso depende de satisfação dos nossos clientes. Buscamos oferecer a melhor experiência por meio da inovação contínua dos nossos produtos e serviços. Temos o compromisso com a sociedade e atuamos de maneira comprometida com a sustentabilidade.
Inspiramos nossos colaboradores para, juntos, atuarmos como um só time e com foco no cliente.
Somos comprometidos em encontrar soluções ágeis e simples em nosso dia a dia para realizar as melhores entregas para a cooperativa.

Esse é o nosso jeito de trabalhar. Esperamos você para fazer parte do nosso time.

 

É necessário que tenha:

  • Graduação completa (Enfermagem, Farmácia e/ou áreas afins);
  • Conhecimento e experiência em métodos para avaliação, métricas e em coleta de informações referente a experiência do cliente/paciente;
  • Conhecimento para gerenciamento de Indicadores; 
  • Conhecimento em Pacote Office.

Como será seu dia a dia:

  • Monitorar e analisar os indicadores relacionados à experiência do paciente, a fim de acompanhar inconsistências apresentadas e propor melhorias para o fluxo; 
  • Acompanhar e gerar ações junto as áreas para captar, medir e traçar melhorias referente aos modelos de avaliação da experiência do cliente Unimed BH;
  • Mapear, avaliar e implantar a jornada do paciente em todos os pontos de contato, identificando momentos críticos e garantindo que os processos estejam otimizados para atender às necessidades dos pacientes;
  • Acompanhará a rotina das assistentes de atendimento do SAC;
  • Analisar e tratar demandas críticas e/ou manifestações de clientes junto a rede prestadora, em interface com setores internos, bem como, acompanhar e apoiar nas tratativas e planos de ação definidos; 
  • Realizar treinamento sobre a importância da experiência do paciente, contribuindo efetivamente na promoção da cultura organizacional centrada no paciente e na qualidade do atendimento;
  • Acompanhar as últimas tendências na área de experiência do paciente, buscando inovações e práticas recomendadas para aplicação na instituição de saúde.

Horário e Local de Trabalho:

  • Hospital Unimed BH - Contorno;
  • 100% presencial;
  • Segunda a quinta de 08:00 às 18:00 e sextas das 08h às 17h.

 

A Unimed-BH respeita a diversidade e inclusão em todas as suas vagas. Sem distinção de idade, gênero, orientação sexual, cor, raça, religião ou deficiência.

 

 

 

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